Politique de retour

Droit de Retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

• le produit n'ait pas été utilisé • il ne présente aucun signe d'usure ou de dommage • toutes les étiquettes d'origine et l'emballage soient intacts • le produit soit retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu • un numéro de suivi valide soit fourni pour l'envoi de retour

Les articles utilisés, endommagés, altérés ou incomplets ne seront pas acceptés et ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Tous les retours doivent être approuvés par écrit par notre équipe de support client avant d'être renvoyés. Les colis envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés et retournés à l'expéditeur aux frais du client.

Produits Endommagés ou Défectueux
Tout dommage ou défaut doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception du produit.

Votre demande doit inclure :

• le numéro de commande • une description claire du défaut • des photos claires du produit et de son emballage

Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires si nécessaire.

Si le défaut ne peut être suffisamment vérifié, ou s'il est déterminé qu'il résulte d'une utilisation inappropriée, d'une usure normale ou d'une mauvaise manipulation après la livraison, nous ne sommes pas obligés de fournir un remboursement ou un remplacement.

Produit Incorrect Reçu
Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et fournir :

• le numéro de commande • le nom du produit commandé • le nom du produit reçu • des photos claires de l'article reçu

Si le produit retourné ne correspond pas à la réclamation soumise, nous nous réservons le droit de refuser la demande.

Frais d'Expédition de Retour
Si le retour est effectué pour des raisons personnelles (changement d'avis, erreur de commande, taille incorrecte, etc.), les frais d'expédition de retour sont entièrement à la charge du client.

Les retours doivent être envoyés via un service d'expédition avec suivi. Les colis retournés sans numéro de suivi valide ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Faithful & Blessed n'est pas responsable des envois de retour perdus, endommagés ou incomplets. Nous recommandons fortement d'utiliser un transporteur fiable et de conserver votre preuve d'affranchissement.

Remboursements
Les remboursements ne sont traités qu'après réception, inspection et approbation du produit retourné par notre équipe. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité après approbation.

Si le produit a diminué de valeur en raison de son utilisation, de dommages ou de pièces manquantes, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de réduire le montant remboursé proportionnellement à la perte de valeur.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat original. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par votre banque ou votre fournisseur de paiement une fois que le remboursement a été émis de notre côté.

Annulation de Commande
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été passées, car elles sont immédiatement transmises à notre système de traitement logistique.

Si un client refuse la livraison du colis, le client sera responsable de tous les frais d'expédition de retour, de manutention et de logistique encourus en conséquence.

Protection contre la Fraude et l'Abus
Faithful & Blessed prend la prévention de la fraude au sérieux. Nous nous réservons le droit de :

• refuser les retours en cas de comportement répété, suspect ou abusif • restreindre ou fermer définitivement un compte client • demander une compensation en cas de litige de paiement abusif ou frauduleux (chargeback) • signaler les fraudes suspectées aux fournisseurs de paiement, aux autorités compétentes ou aux agences de protection des consommateurs

En cas de fraude suspectée, nous pourrions demander une vérification d'identité supplémentaire ou une preuve de propriété du mode de paiement utilisé avant de traiter tout remboursement ou retour.

Les clients qui déposent de fausses réclamations, initient des rétrofacturations injustifiées ou s'engagent dans toute forme de fraude au retour peuvent être bannis définitivement de notre boutique et signalés aux autorités compétentes.

Contactez-nous
Pour toutes les demandes de retour et de remboursement, veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance :
📧 info@faithful-blessed.com

Notre équipe vous guidera tout au long du processus et fournira une autorisation de retour le cas échéant.